“熊孩子”乱点充了1944元玩游戏 能不能退款?

2020-04-30 11:16       网络整理

  “熊孩子”乱点,充了1944元玩游戏

  10岁“熊孩子”在妈妈不知情的情况下,在苹果商城充值了一款游戏,产生3笔扣款共计1944元。在多方联系退款未果的情况下,南京市民梅女士向扬子晚报和12315投诉。孩子如果在父母不知情的情况下充值游戏,能不能退款?扬子晚报记者进行了调查采访。 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

  市民投诉

  “熊孩子”通过苹果商城给游戏充了1944元  

  梅女士告诉记者,4月5日中午,她发现手机微信支付自动扣除了三笔648元一共1944元。其中两笔是从绑定的银行卡扣除的,另一笔是从零钱扣除的。账单显示,商品来自Apple Store(苹果商城)。

  她查询得知,这三笔是游戏扣款。“我当时就懵了,我又不玩游戏,所以第一反应是难道遭遇了诈骗?”

  随后她想到,会不会是10岁儿子悠悠(化名)干的?一问,孩子真的在她不知情的情况下,用过她的苹果ID账号,在苹果商城点了个叫“崩坏3”的游戏软件,逛了20分钟左右退出。

  “儿子听说花了这么多钱也吓坏了,说他就是乱点了几下,不知道会扣钱。”梅女士想到,自己的微信设置的是免密支付,那估计就是“熊孩子”误操作,导致被游戏扣款。

  梅女士心急如焚,从当天下午到晚上,联系了苹果客服、腾讯、苹果捆绑的“云上贵州”平台等各方,但答复都是退不了款。“苹果客服承认扣款了,但表示就算转到高级客服那边,也是认定我自主消费。说我有监管不力的问题,他们也很痛心和遗憾,但解决不了。”

  腾讯回复则是:“订单是通过苹果商店支付的,我们非常想帮助您直接解决,但因为支付后相关服务是由苹果商家独立提供的,我司无法介入。”

  那么,“崩坏3”游戏是怎么回复的呢?梅女士告诉记者,她通过百度查询到了相关游戏公司的号码,但打过去是空号。而且这个号码被多人标记为“诈骗电话”。这样一来她就更生气了。

  “我承认自己有监管不力的责任。但现在孩子上网课,家长也不可能24小时盯着呀。而且这肯定不是个例,希望媒体能够关注。”梅女士说,她反省后,已把微信免密支付功能关闭了,希望这次也能给自己和孩子一个教训,给家长们一个借鉴。

  截至发稿,记者从梅女士处获悉,她投诉到12315后,因苹果公司在上海,所以该投诉已归到上海的消协组织处理。目前上海12315已经给她回复,会进行沟通交涉。

  记者调查

  苹果客服说可申请“破例赔款”游戏公司称可用游戏账号查

  几经周折,记者查询到“崩坏3”官网,找到上面的一个投诉电话。

  记者以普通消费者身份询问客服:如果朋友家小孩不小心点了游戏充钱,家长想退怎么办?对方说需要提供小朋友的游戏账号和家长的联系方式,建议朋友本人来电。当记者问客服一般能不能退成功时,对方表示“没有办法担保,需要审核专员与家长核实,客服没有办法直接确认。”

  昨日下午,记者也就同样的问题询问了苹果在线商店的客服电话4006668800。对方说,针对小孩产生的购买账单申请退款,需要将产生消费的订单以及Apple ID账号等相关信息提交完整后,然后提交“破例退款”的审核。客服说,会尽力帮助挽回经济损失。

  此外,记者在苹果官网查询发现,官网上有两块内容与监管“熊孩子”有关。一块内容为:使用您孩子的iPhone、iPad 和 iPod touch上的“家长控制”。具体表述为:使用“屏幕使用时间”中的“内容和隐私访问限制”,您可以阻止或限制您孩子设备上的特定App和功能;还可以在您的iPhone、iPad 或 iPod touch上限制与儿童不宜内容、购买与下载项目以及隐私有关的设置。

  另一块内容为“防止从App Store进行App内购买”。具体表述为:

  您可以使用“屏幕使用时间”来防止从App Store和其他Apple服务进行意外或未经授权的购买。您可以要求先输入密码才能购买、防止进行某些类型的购买,或彻底停用购买功能。

  您可以通过以下几种方式在 Apple 设备上控制购买活动:

  如果您“家人共享”群组中的孩子有自己的设备,请使用“购买前询问”来检查和批准他们的购买请求。

  如果您让孩子使用您的设备,则您可以将这台设备设置为每次购买时都要求输入密码。

  您还可以在自己的设备或孩子的设备上使用“屏幕使用时间”彻底关闭App内购买。

  省消保委

  家长是避免孩子非理性消费第一责任人

  平台、商家应承担社会责任和法定义务

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